圆通快递：错贴面单重寄后物流停滞，用户要求退件

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称9月3日寄件时快递员贴错面单，导致包裹寄错。按双方沟通，先退回原件，再由快递员重新寄出。

其称快递员9月8日拿到退回件，经多次催促于9月10日重寄，但到9月13日晚物流仍无变化，联系快递员和网点也未得到答复，因此要求退回快件。

投诉人的具体诉求

• 退回包裹，说明错寄及重寄后停滞的原因。

企业答复与平台跟进

9月13日用户申请完结，选择已解决，解决方案为退回快件。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。