携程：购票十分钟后申请取消，用户与平台对退票规则理解不同

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称9月12日晚预订济州航空往返机票后约十分钟便联系携程，希望取消，认为订单仍未出票且距离出发超过七天，应可适用免费补救。

其转述客服以特殊票不可退改为由未予办理，用户又援引航司24小时退票规则提出异议。是否适用于该销售渠道、票种及订单状态，需结合原始条款核实。

投诉人的具体诉求

• 核对适用退票规则，协商全额退还1161元。

企业答复与平台跟进

9月14日企业将投诉完结，处理结果不公开，未见退票退款确认。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。