美团外卖：餐品破损后，消费者希望区分配送与商家责任

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称9月13日购买淮南牛肉汤，收到时餐品损坏，怀疑与骑手重新包装有关，于是申请平台理赔。

其不希望只由商家退款承担损失，认为应先核查配送责任；用户还称客服先表示可以人工判责，次日拒赔后却说无法处理，要求明确责任及赔付途径。

投诉人的具体诉求

• 核实餐品破损环节并提供合理退款或理赔方案。

企业答复与平台跟进

9月14日企业回复收到反馈，随后用户申请完结；来源未披露责任认定或赔付款项。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。