美团外卖送达通知引发投诉，消费者登记退款及赔偿方案

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，提前一晚为朋友生日预订外卖，上班期间曾向配送员提出去掉价格标签的要求。其没有及时查看App消息，又未接到送达电话，约五小时后才了解到餐品状态，并称餐品已融化、无法食用。

其还反映，事后难以找到退款和理赔选项，联系商家时接通的是客服，因此希望退款、赔偿并改进服务。原文标题使用了配送超时的说法，但正文更明确描述的是送达通知和未及时取餐的争议。

9月14日14时24分，来源中的企业跟进栏显示已收到反馈；14时56分，消费者登记退款、赔偿并申请完结，未公开具体金额。

投诉人的具体诉求

• 退款、赔偿，并改善送达通知及售后服务。

企业答复与平台跟进

来源的企业跟进栏于9月14日14时24分记录美团外卖已收到反馈，未说明配送过程、责任判定或赔付计算。

已取得的资料与仍待核实的信息

未取得骑手通话、送达定位、消息已读及餐品照片。61.5元是投诉金额，不能当成已赔付金额；也不能据原文直接判断骑手从未配送。