中国电信IPTV会员兑换扣费遭投诉，记录显示已退订退费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，9月14日上午10时左右在IPTV页面兑换会员，以为只需要消耗积分；按照页面指引输入验证码后，发现手机话费被扣除，并称由此发生欠费、影响通信使用。

其表示没有付费购买会员的意愿，愿意退回已取得的会员权益，曾多次联系电信客服申请全额退费但未获同意，随后通过消费保投诉。

投诉于当日14时34分提交，平台16时登记已联系企业；17时32分，消费者以退订、退费方案申请完结。公开文字没有展示具体到账明细。

投诉人的具体诉求

• 退回本次被扣话费，并退订相应会员权益。

企业答复与平台跟进

原始进度没有公开商家针对争议原因的具体解释。平台审核或转交通知是流程记录，不是商家承认责任。

已取得的资料与仍待核实的信息

未取得兑换页面、验证码提示和话费账单，不能独立认定宣传误导。已省略投诉人年龄及具体居住地区；59元来自来源投诉金额栏。