拼多多：国补手机开箱见划痕溢胶，激活后退货退款受阻

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称9月11日购买Note14 Pro+国补手机，次日由快递员按国补流程现场开箱激活，发现机身底部划痕和边框溢胶，怀疑商品并非全新。

其表示平台准许退货、商家已签收，却又以激活为由拖延退款并拟原路寄回。商品是否翻新未经过独立检测，用户要求先按实物瑕疵及既有退货流程核查。

投诉人的具体诉求

• 核实商品状态和退货签收，退还货款。

企业答复与平台跟进

9月14日用户申请完结，选择已解决、退款；未公开翻新认定或赔偿结论。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。