得物T恤退货退款时点引发争议，消费者随后登记退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，9月9日在得物App购买49元的吾皇猫T恤，9月12日申请七天无理由退货并寄出商品。提交投诉时，退货包裹尚在运往商家的途中。

其多次联系人工客服，希望无需等待商家签收即可原路退款；据其转述，平台坚持先签收再处理。争议集中在退款时间，而不是原文已确认的商品质量问题。

9月14日15时14分，消费者发起投诉；平台随后登记转交企业，15时26分消费者以退款方案申请完结。原文未说明完结时商家是否已签收。

投诉人的具体诉求

• 提前原路退还49元订单款。

企业答复与平台跟进

原始进度没有公开商家针对争议原因的具体解释。平台审核或转交通知是流程记录，不是商家承认责任。

已取得的资料与仍待核实的信息

已取得订单金额、退货过程及公开进度文字，未取得物流签收、退款到账或订单服务条款。不能据此判断平台违反了提前退款承诺。