三重教育习题资料遭投诉：消费者反映答案不匹配

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，9月5日通过三重教育老师朋友圈发布的二维码，为孩子购买六科习题。收到资料后没有纸质答案，联系老师取得电子版并自行付费打印，但发现电子答案与题目对不上。

其表示，随后连续两天联系老师未获回复，客服也未解决，因此要求全额退款。9月14日投诉公开后，消费者当天申请完结，填写的解决方案是解释。

投诉人的具体诉求

• 全额退还习题资料购买费用。

企业答复与平台跟进

原始进度没有公开商家针对争议原因的具体解释。平台审核或转交通知是流程记录，不是商家承认责任。

已取得的资料与仍待核实的信息

未取得习题与答案逐题比对、购买凭证或解释的具体内容。完结方式是解释，不能据此写成商家已退款。