得物：服装线头问题与吊牌遗失导致退换争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称9月5日在得物购买BOY服装，页面标有七天无理由退货，收货穿着数日后发现线头较多，认为做工不符合预期。

用户申请退换时，客服以吊牌遗失、商品已经使用为由拒绝；转交专员后仍未及时处理，用户担心退货期限将至，要求平台就做工问题提供售后方案。

投诉人的具体诉求

• 核实商品做工问题，协商退货退款或其他处理。

企业答复与平台跟进

9月14日用户申请完结，选择已解决、补偿；补偿金额未公布。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。