淘宝海康威视店铺：SD卡多次掉线，换卡三次仍未解决

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称5月26日在海康威视宏源专卖店购买监控设备后，SD卡陆续掉线，寄回更换了三次仍无法排除问题。

其后来把整件商品寄回申请退款，又就退回商品的损伤情况与商家产生分歧，称有装箱视频可以核对。本站未独立确认损伤发生环节，也不据此认定商家故意损坏。

投诉人的具体诉求

• 核查设备和退件状态，办理退款。

企业答复与平台跟进

9月16日用户申请完结，选择已解决，方案为退款。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。