卡诗曼美发团购投诉：消费者对加价及烫发效果提出异议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称，9月7日通过抖音购买100元烫发团购，到店前未被告知相应产品无法提供，服务进行一半时才被要求改用300元店内套餐。双方协商后，该次实际支付150元。

其表示，第一次效果不符合预期，两天后再次到店修复，又支付150元。第二次在店内看似有效，但回家两天后洗了一次头，发型又恢复原状，因此要求退还第二次修复费用。

投诉人的具体诉求

• 退还第二次修复支付的150元。

企业答复与平台跟进

原始进度没有公开商家针对争议原因的具体解释。平台审核或转交通知是流程记录，不是商家承认责任。

已取得的资料与仍待核实的信息

已取得投诉全文和退款完结记录，未取得支付票据、现场效果对比及商家说明。最终退款金额未公开，不能将150元诉求直接当成已到账金额。