拼多多：收纳柜卡扣破损退货后，6.31元运费补贴被拒

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称购买的收纳柜宣传加厚、做工精良，实物却出现柜门卡扣断裂、缝隙较大等问题，认为与页面展示不符，已办理退货退款。

剩余争议是6.31元退货运费。用户提交运费补贴申请后遭驳回，主张本次因质量问题退货，应由商家承担，要求平台核对破损与退件记录。

投诉人的具体诉求

• 补回本次退货运费6.31元。

企业答复与平台跟进

9月16日用户申请完结，页面未说明是否取得运费补贴。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。