淘宝炎恩旗舰店：安装后发现多处划痕，部分退款未达成一致

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称9月10日购买炎恩旗舰店一款180厘米移门商品，按商家教程组装时以为表面瑕疵是污迹，安装完成后擦拭才发现是多处划痕。

其希望保留商品并退还30%价款，但商家不接受，淘宝客服也未提供其认可的协调方案，因此继续投诉。划痕形成于何时，公开材料没有第三方核查结论。

投诉人的具体诉求

• 核查商品划痕，协商部分退款或其他售后方案。

企业答复与平台跟进

9月16日用户申请完结，选择已解决，方案为补偿、赔偿；具体比例未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。