得物：购买降噪版AirPods却收到普通版，拆封后退货遇阻

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称9月12日在得物购买全新未激活的主动降噪版AirPods，次日签收后连接手机，发现实际耳机不具备所购版本的降噪功能。

其激活后查询型号，认为商家发错版本，但提出退货后遭拒。用户强调只有拆封连接才能发现版本差异，要求平台核对订单与实物；实际型号仍以订单和设备记录核验为准。

投诉人的具体诉求

• 核对耳机版本，办理退货退款。

企业答复与平台跟进

9月15日用户申请完结，选择已解决、退款，未另行公布退款金额。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。