美团外卖：消费者称餐中有异物，退款后170元赔付承诺未兑现

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称9月15日收到外卖后发现两只虫和一根塑料，联系客服时被告知可以退款并赔付170元，且退款不影响后续赔付。

其表示按客服建议退款后，又被告知无需继续赔付，因此投诉客服前后说法不一致。异物来源及食品检验情况尚无独立结论。

投诉人的具体诉求

• 核查餐品异物问题，兑现协商赔付并解释处理变更。

企业答复与平台跟进

9月16日用户申请完结，选择已解决、赔偿；实际赔付金额未公开。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。