中国黄金：消费者质疑2109元硬金饰品未清楚告知克重

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称9月15日在广州一家中国黄金门店购买3D硬金饰品，支付2109元。其提出称重要求后，店员以店内规则为由拒绝，质保单也仅列总价。

消费者回家自行称得0.71克，因此认为付款前没有获得充分的克重、单价及工费信息，并要求退货退款。该重量来自投诉人陈述，尚无独立检验资料。

投诉人的具体诉求

• 退货退款，并解释计价和克重告知情况。

企业答复与平台跟进

9月16日用户申请完结，选择已解决、赔偿；具体赔偿金额及是否退货未在公开记录中说明。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。