中国移动：销户后余额跨省转移，多次沟通仍无明确结果

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

用户称2025年9月注销新疆移动号码时仍有话费余额，先咨询客服，被告知可到营业厅办理转出，于是申请转至河南移动号码。

用户表示等待一周后未到账，后续客服对是否支持跨省转移给出不同解释，退款与余额去向迟迟未明确，10月再次投诉。正文提到五十余元，登记金额76元，两者口径尚待核对。

投诉人的具体诉求

• 明确销户余额及退还途径，处理长期沟通无果的问题。

企业答复与平台跟进

11月7日企业完结，方案为解释、结果不公开；用户此前10月20日仍称没有收到方案，未见最终到账确认。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。