中国黄金：消费者对以旧换新中剩余旧金的计价方式提出异议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称2025年11月17日在广州中国黄金门店参加黄金置换，以为活动是一比一换新、只收加工费，却发现多出的旧金按每克870元回收价计算，与其理解的活动规则不同。

其称离店半小时后提出取消交易、取回旧金，次日到店时仍见旧金在复称，但门店没有同意返还。后续补充还要求补交新手镯的成色、克重及鉴定资料。

投诉人的具体诉求

• 重新核算并退还争议费用，补齐新饰品的证书资料。

企业答复与平台跟进

2026年1月15日平台因未获得品牌有效回复而自动关闭投诉；公开记录没有消费者确认退款的结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。